博爱集团创建优质服务示范病区总结大会隆重召开

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2011/11/25 来源：医网
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医网摘要：11月10日下午，博爱集团创建优质服务示范病区总结大会在广州长安医院三楼会议室隆重召开，会议对开展历时一年多的“创建优质服务示范病区”(下称“创优”)工作进行了全面、深入的总结。天河区卫生局郭大双副局长，博爱集团副总经理涂孝明、汪泽洲，集团下属各家医院院长、护理部主任、客服经理及相关医务人员近50人出席了会议。

　　在一年多的时间里，共有289护理人员参与了此次创优活动，各医院在活动期间涌现了许多好人好事，有效化解了医患、医护矛盾，提升了服务水平，提高了患者满意度，增加了医院诚信口碑，较好的配合经营工作顺利开展。各医院用行为规范化、服务目标化、流程制度化、执行考核化、管理人性化作为创优工作的管理模块，各示范区护理人员用实际行动参与服务，优质服务，感动服务，给患者带来了信心，为临床诊疗工作的顺利开展铺平了道路。

　　汪泽洲副总经理做总结发言

　　涂孝明副总经理做总结发言

　　汪泽洲副总经理在总结讲话中指出，自去年8月份以来，集团下属各家医院积极参与创优工作，通过核心制度落实、强化学习培训、基础质量管理、环节流程细化等措施，扎实开展工作，有效促进了医院护理质量及管理水平的持续改进和提高。但他同时也指出了工作中存在的问题和不足，强调各医院一定要不断加强整改及完善。随后，涂孝明副总经理也进行了总结发言，他首先感谢各医院护理团队在此次创优工作中的积极参与和付出，对此次创优工作给予了充分肯定，同时强调各家医院要以此为契机，把优质服务常态化，服务制度长效化。